W Elektroguru oferujemy wyłącznie oryginalne produkty renomowanych producentów. Jako autoryzowany importer i serwisant marek Eta, Hyundai, GoGEN, Goddess, Gallet, gwarantujemy najwyższą jakość oraz niezawodność naszych produktów. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełniać oczekiwań, a nawet u najlepszych producentów mogą wystąpić wady lub usterki. 

Kupując u nas lub u naszego partnera, otrzymujesz 2-letnią gwarancję na zakupiony produkt. Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz na naszej stronie: https://elektroguru.com/informacja/33/gwarancja.

Informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych znajdziesz na naszej stronie https://www.digison.pl/sonline/

Informacje jak działa przedłużona gwarancja produktów objętych przedłużoną gwarancją znajdziesz na stronie https://elektroguru.com/informacja/55/przedluzona-gwarancja-eta

Oferujemy serwis door-to-door

Oferujemy serwis “door to door” czyli “od drzwi do drzwi” - to znaczy realizację wysyłki i odbioru Twojego produktu za pośrednictwem kuriera na wskazany przez Ciebie adres. W przypadku produktów wielko-gabaratywowych wysyłamy serwisanta na Twój adres.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz na naszej stronie https://www.digison.pl/sonline/servicerequest
2. Po wypełnieniu formularza wyślemy do Ciebie informację zwrotną.
3. Zamówimy kuriera po odbiór reklamowanego produktu.
4. Naprawimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze. 
5. Ponosimy koszty transportu oraz naprawy, jeśli reklamacja jest zasadna.

1. Zadzwoń do nas na infolinię pod numerem 71 357 70 27 lub napisz na adres mailowy serwis@digison.pl
2. Opowiedz co się stało.
3. Konsultant poprosi Cię o wysłanie niezbędnych informacji e-mailem.

Serwis produktu po gwarancji

1. Zadzwoń do nas na infolinię pod numerem 71 357 70 27 lub napisz na adres mailowy serwis@digison.pl
2. Jeśli uznamy, że produkt nadaje się do naprawy, przygotujemy wycenę i prześlemy Ci adres serwisu, na który możesz go wysłać, lub zamówimy kuriera po odbiór.
3. Po szczegółowym przeglądzie serwisowym wyślemy Ci informację na temat kosztów naprawy oraz ewentualnej potrzeby zakupu części.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć na kilka sposobów:

- Poprzez stronę internetową https://www.digison.pl/sonline/servicerequest

- E-mailem – sklep wysyła wypełnione zamówienie transportu do Centralnego Zakładu Serwisowego serwis@digison.pl

- Telefonicznie 71-357-70-27

2. Co się dzieje po złożeniu formularza reklamacyjnego na stronie www?
Po złożeniu zamówienia na stronie dane klienta są weryfikowane, po czym przyznawane jest hasło dostępu, za pomocą którego mogą Państwo logować się w serwisie online i na bieżąco mieć podgląd na swoje zgłoszenia serwisowe.

3. Do kogo można kierować reklamacje?
W przypadku stwierdzenia wady, użytkownik przekazuje produkt do sklepu. Po przyjęciu reklamowanego produktu w sklepie należy skontrolować:

- Pojawienie się wady

- Czy przedłożone są wszystkie dokumenty potrzebne do przyjęcia reklamowanego urządzenia (dowód zakupu, karta gwarancyjna, opis usterki)

- Ewentualne jawne mechaniczne uszkodzenia produktu

- Użytkownicy mają również możliwość wysłania sprzętu bezpośrednio do serwisu, na własny koszt.

4. Po ilu naprawach klient może się ubiegać o wymianę towaru?
Szczegółowe informacje sprecyzowane są w karcie gwarancyjnej.

5. Jakie mam możliwości w serwisie Digison jako zarejestrowany użytkownik?
Możliwości klienta:

- zgłaszanie reklamacji urządzeń

- monitorowanie na bieżąco statusu naprawy urządzenia

- korzystanie z forum dyskusyjnego

6. Czy moja rejestracja w serwisie wiąże się z jakimiś zobowiązaniami?
Nie.

7. Jak długo trwa rejestracja w serwisie?
Maksymalny czas oczekiwania to 1 dzień roboczy. Dokładamy wszelkich starań, aby proces rejestracji trwał jak najkrócej.

8. W jaki sposób paczka powinna być zapakowana?
W przypadku przesłania reklamowanego produktu do naprawy, należy zapakować go w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu. Najlepszym rozwiązaniem jest opakowanie urządzenia w oryginalne pudełko wraz z zabezpieczeniami. Produkt musi być kompletny.

9. Co powinienem zrobić w sytuacji, gdy zapomniałem swojego hasła?
W przypadku utraty hasła dostępu prosimy o kontakt telefoniczny z działem Serwisu.

10. Co paczka powinna zawierać oprócz reklamowanego towaru?
W paczce powinny się znaleźć:

- dokumenty potwierdzające zakup urządzenia

- oryginalna karta gwarancyjna

- wyczerpujący opis usterki

11. Czy klient może wysłać serwis osobiście?
Oczywiście, klient ma prawo do wysyłki towaru osobiście, na własny koszt.

12. Kto pokrywa koszty transportu?
W przypadku, gdy towar reklamowany jest za pośrednictwem sklepu, hurtowni, marketu, koszty transportu pokrywa Serwis.

13. Jaka firma kurierska odbiera serwisy?
Nasze usługi świadczy firma kurierska GLS lub DHL.

14. Co mogę zrobić, gdy kurier się nie zjawi?
W przypadku nieodebrania paczki w ciągu 1-2 dni od daty zgłoszenia, prosimy o kontakt telefoniczny z działem Serwisu.

15. Czy zostanę poinformowany o stanie realizacji złożonego zamówienia?
Tak, jeżeli klient jest zarejestrowany w serwisie online.

16. W jakim terminie otrzymam serwis?
Usterki ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte przez Autoryzowany Zakład Serwisowy w terminie 14 dni roboczych od daty przyjęcia produktu do naprawy przez zakład serwisowy. Termin ten może zostać przedłużony do 21 dni roboczych w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy.

17. Co zrobić, kiedy towar w trakcie użytkowania ulegnie uszkodzeniu mechanicznemu?
Należy skontaktować się bezpośrednio z Autoryzowanym Serwisem.

18. W jakich godzinach funkcjonuje serwis?
Pracujemy w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

19. Po ilu naprawach klient może się ubiegać o wymianę towaru?
Szczegółowe informacje sprecyzowane są w karcie gwarancyjnej.