Reklamacje i zwroty

 

Reklamacje

W Elektroguru oferujemy wyłącznie oryginalne produkty renomowanych producentów. Jako autoryzowany importer i serwisant marek Eta, Hyundai, GoGEN, Goddess, Gallet, gwarantujemy najwyższą jakość oraz niezawodność naszych produktów. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełniać oczekiwań, a nawet u najlepszych producentów mogą wystąpić wady lub usterki.


 

Kupując u nas lub u naszego partnera, otrzymujesz 2-letnią gwarancję na zakupiony produkt. Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz na naszej stronie: https://elektroguru.com/informacja/33/gwarancja.


 

Informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych znajdziesz na naszej stronie https://www.digison.pl/sonline/


 

Informacje jak działa przedłużona gwarancja produktów objętych przedłużoną gwarancją znajdziesz na stronie https://elektroguru.com/informacja/55/przedluzona-gwarancja-eta


 

Oferujemy serwis door to door


 

Oferujemy serwis “door to door” czyli “od drzwi do drzwi” - to znaczy realizację wysyłki i odbioru Twojego produktu za pośrednictwem kuriera na wskazany przez Ciebie adres. W przypadku produktów wielko-gabaratywowych wysyłamy serwisanta na Twój adres.


 

Jak złożyć reklamację?


 

AD_4nXfHClzKlbgRgKWMy0SKXSD0kz5iyIf0g6Mu



 

  1. Wypełnij formularz na naszej stronie https://www.digison.pl/sonline/servicerequest
  2. Po wypełnieniu formularza wyślemy do Ciebie informację zwrotną.
  3. Zamówimy kuriera po odbiór reklamowanego produktu.
  4. Naprawimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze. 
  5. Ponosimy koszty transportu oraz naprawy, jeśli reklamacja jest zasadna.


 

AD_4nXcfaLgkO_xtz08khwXSgsc4mC1bykuEG_LY

  1. Zadzwoń do nas na infolinię pod numerem 71 357 70 27 lub napisz na adres mailowy serwis@digison.pl
  2. Opowiedz co się stało.
  3. Konsultant poprosi Cię o wysłanie niezbędnych informacji e-mailem.



 

Serwis produktu po gwarancji


 

AD_4nXeLNMgMCDk6tGkfVVKLIC3-WbB-qvKj10HN


 

  1. Zadzwoń do nas na infolinię pod numerem 71 357 70 27 lub napisz na adres mailowy serwis@digison.pl
  2. Jeśli uznamy, że produkt nadaje się do naprawy, przygotujemy wycenę i prześlemy Ci adres serwisu, na który możesz go wysłać, lub zamówimy kuriera po odbiór.
  3. Po szczegółowym przeglądzie serwisowym wyślemy Ci informację na temat kosztów naprawy oraz ewentualnej potrzeby zakupu części.


 

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

1. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć na kilka sposobów:

2. Co się dzieje po złożeniu formularza reklamacyjnego na stronie www?
Po złożeniu zamówienia na stronie dane klienta są weryfikowane, po czym przyznawane jest hasło dostępu, za pomocą którego mogą Państwo logować się w serwisie online i na bieżąco mieć podgląd na swoje zgłoszenia serwisowe.

3. Do kogo można kierować reklamacje?
W przypadku stwierdzenia wady, użytkownik przekazuje produkt do sklepu. Po przyjęciu reklamowanego produktu w sklepie należy skontrolować:

  • Pojawienie się wady
  • Czy przedłożone są wszystkie dokumenty potrzebne do przyjęcia reklamowanego urządzenia (dowód zakupu, karta gwarancyjna, opis usterki)
  • Ewentualne jawne mechaniczne uszkodzenia produktu

Użytkownicy mają również możliwość wysłania sprzętu bezpośrednio do serwisu, na własny koszt.

4. Po ilu naprawach klient może się ubiegać o wymianę towaru?
Szczegółowe informacje sprecyzowane są w karcie gwarancyjnej.

5. Jakie mam możliwości w serwisie Digison jako zarejestrowany użytkownik?
Możliwości klienta:

  • zgłaszanie reklamacji urządzeń
  • monitorowanie na bieżąco statusu naprawy urządzenia
  • korzystanie z forum dyskusyjnego

6. Czy moja rejestracja w serwisie wiąże się z jakimiś zobowiązaniami?
Nie.

7. Jak długo trwa rejestracja w serwisie?
Maksymalny czas oczekiwania to 1 dzień roboczy. Dokładamy wszelkich starań, aby proces rejestracji trwał jak najkrócej.

8. W jaki sposób paczka powinna być zapakowana?
W przypadku przesłania reklamowanego produktu do naprawy, należy zapakować go w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu. Najlepszym rozwiązaniem jest opakowanie urządzenia w oryginalne pudełko wraz z zabezpieczeniami. Produkt musi być kompletny.

9. Co powinienem zrobić w sytuacji, gdy zapomniałem swojego hasła?
W przypadku utraty hasła dostępu prosimy o kontakt telefoniczny z działem Serwisu.

10. Co paczka powinna zawierać oprócz reklamowanego towaru?
W paczce powinny się znaleźć:

  • dokumenty potwierdzające zakup urządzenia
  • oryginalna karta gwarancyjna
  • wyczerpujący opis usterki

11. Czy klient może wysłać serwis osobiście?
Oczywiście, klient ma prawo do wysyłki towaru osobiście, na własny koszt.

12. Kto pokrywa koszty transportu?
W przypadku, gdy towar reklamowany jest za pośrednictwem sklepu, hurtowni, marketu, koszty transportu pokrywa Serwis.

13. Jaka firma kurierska odbiera serwisy?
Nasze usługi świadczy firma kurierska GLS lub DHL.

14. Co mogę zrobić, gdy kurier się nie zjawi?
W przypadku nieodebrania paczki w ciągu 1-2 dni od daty zgłoszenia, prosimy o kontakt telefoniczny z działem Serwisu.

15. Czy zostanę poinformowany o stanie realizacji złożonego zamówienia?
Tak, jeżeli klient jest zarejestrowany w serwisie online.

16. W jakim terminie otrzymam serwis?
Usterki ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte przez Autoryzowany Zakład Serwisowy w terminie 14 dni roboczych od daty przyjęcia produktu do naprawy przez zakład serwisowy. Termin ten może zostać przedłużony do 21 dni roboczych w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy.

17. Co zrobić, kiedy towar w trakcie użytkowania ulegnie uszkodzeniu mechanicznemu?
Należy skontaktować się bezpośrednio z Autoryzowanym Serwisem.

18. W jakich godzinach funkcjonuje serwis?
Pracujemy w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

19. Po ilu naprawach klient może się ubiegać o wymianę towaru?
Szczegółowe informacje sprecyzowane są w karcie gwarancyjnej.

Zwroty


 

Zakup to ważna decyzja, ale nie zawsze łatwa. Rozumiemy, że możesz zmienić zdanie – może produkt nie do końca spełnił Twoje oczekiwania. Dlatego stworzyliśmy proste i wygodne zasady zwrotów, aby cały proces był dla Ciebie bezproblemowy.


 

Jeśli chcesz dokonać zwrotu:

  • Możesz dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  • Pobierz i wypełnij Formularz zwrotu.
  • Prześlij do nas wypełniony formularz wraz z towarem na adres 
    Digison Polska sp. z o. o. 
    ul. Aleksandra Ostrowskiego 7
    53-238 Wrocław
  • Koszty przesyłki pozostają po Twojej stronie. Koszt zakupu zwrócimy w tej samej formie w jaki dokonałeś płatności wcześniej.

W jakim przypadku nie możesz dokonać zwrotu towaru?

  • Ze względów ochrony zdrowia, oraz ze względów higienicznych, nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów higienicznych, w szczególności takich jak słuchawki douszne i dokanałowe, golarki, trymery, depilatory, maseczki higieniczne, irygatory, frezarki do paznokci oraz innych produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą.
  • Wersji cyfrowych oprogramowania.
  • Oprogramowania, nagrań audio i wideo w otwartym opakowaniu.



 

Jak dokonać zwrotu?

AD_4nXecLJLkJvJ5jPN-GbuA0P9qc4llNEE81Gnt

  1. Wypełnij oświadczenie zwrotu.
  2. Dobrze zabezpiecz towar przed uszkodzeniem podczas wysyłki, najlepiej w oryginalny karton. 
  3. Dołącz do paczki wypełnione oświadczenie zwrotu.
  4. Wyślij paczkę na wskazany adres.
  5. Oczekuj na zwrot środków. Maksymalny czas rozpatrywania zwrotu może nam zająć 14 dni.  



 

(function(h,o,t,j,a,r){ h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)}; h._hjSettings={hjid:3902287,hjsv:6}; a=o.getElementsByTagName('head')[0]; r=o.createElement('script');r.async=1; r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv; a.appendChild(r); })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv='); var _smartsupp = _smartsupp || {}; _smartsupp.key = '93c1cfadc4e59bef99b9113429219ff616019f59'; window.smartsupp || (function (d) { var s, c, o = smartsupp = function () { o._.push(arguments) }; o._ = []; s = d.getElementsByTagName('script')[0]; c = d.createElement('script'); c.type = 'text/javascript'; c.charset = 'utf-8'; c.async = true; c.src = 'https://www.smartsuppchat.com/loader.js?'; s.parentNode.insertBefore(c, s); })(document); (function (m, a, i, l, e, r) { m['MailerLiteObject'] = e; function f() { var c = {a: arguments, q: []}; var r = this.push(c); return "number" != typeof r ? r : f.bind(c.q); } f.q = f.q || []; m[e] = m[e] || f.bind(f.q); m[e].q = m[e].q || f.q; r = a.createElement(i); var _ = a.getElementsByTagName(i)[0]; r.async = 1; r.src = l + '?v' + (~~(new Date().getTime() / 1000000)); _.parentNode.insertBefore(r, _); })(window, document, 'script', 'https://static.mailerlite.com/js/universal.js', 'ml'); var ml_account = ml('accounts', '3488978', 'x7r4s8t8y4', 'load');